Garanti Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ağustos 2026

1. KAPSAM

Bu Garanti Şartları; Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından kurulusonline.com.tr internet sitesi üzerinden tüketicilere satılan ürünlerin garanti, onarım ve satış sonrası hizmet süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Ürünle birlikte verilen üretici veya ithalatçı garanti belgesi, tanıtma ve kullanma kılavuzu ile ürüne özel garanti şartları bu metnin ayrılmaz tamamlayıcısıdır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan:

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Marka ve İnternet Sitesi:

Kuruluş Online

kurulusonline.com.tr

Adres:

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

Vergi Dairesi:

Körfez Vergi Dairesi

Vergi Numarası:

5970949484

MERSİS Numarası:

0597094948400001

Ticaret Sicil Numarası:

5585

Genel E-posta:

info@kurulusonline.com.tr

Sipariş E-postası:

siparis@kurulusonline.com.tr

Destek ve Garanti E-postası:

destek@kurulusonline.com.tr

Telefon:

Körfez: 0544 187 41 44

Derince: 0552 161 30 44

3. GARANTİ BELGESİ

Garanti belgesi, garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünler için üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir.

Üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesinin tüketiciye teslim edilmesinden satıcı sorumludur.

Garanti belgesi, ürünle birlikte basılı olarak verilebileceği gibi e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla elektronik ortamda da sunulabilir.

Ürüne ilişkin fatura, satış fişi, sipariş belgesi veya ödeme belgesi tek başına garanti belgesi yerine geçmez.

Bununla birlikte tüketicinin fatura veya satış belgesini saklaması; satın alma, teslimat ve garanti başlangıç tarihinin belirlenmesini kolaylaştırır.

Garanti belgesinin tüketiciye ulaşmaması durumunda destek@kurulusonline.com.tr adresi üzerinden Kuruluş Online ile iletişime geçilebilir.

4. GARANTİ SÜRESİ

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ilgili mevzuatta veya ürünün garanti belgesinde daha uzun bir süre belirlenmemişse asgari iki yıldır.

Bazı ürünlerin garanti süresi yıl yerine kilometre, çalışma saati veya başka bir ölçü birimiyle birlikte belirlenebilir. Bu durumda ürüne ait garanti belgesinde belirtilen süre ve ölçü birimi esas alınır.

Üretici veya ithalatçı, yasal süreden daha uzun bir garanti süresi sunabilir.

Ürünün garanti kapsamında onarımda kaldığı süre, ürünün garanti süresine eklenir.

5. GARANTİ VEREN TARAF

Kuruluş Online, internet sitesinde satışa sunduğu farklı üretici ve ithalatçılara ait ürünlerin satıcısıdır.

Ürünün garanti hizmeti, ürünün markasına ve niteliğine göre üretici, ithalatçı veya bunların yetkilendirdiği servis istasyonları tarafından sağlanabilir.

Kuruluş Online’ın tüketiciyi yetkili servise yönlendirmesi, satıcı olarak mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, kanuni şartların bulunması hâlinde taleplerini satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltebilir.

6. ÜCRETSİZ ONARIM HAKKI

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi hâlinde ürünün onarımı;

İşçilik ücreti,
Değiştirilen parça bedeli,
Servis bedeli,
İnceleme bedeli,
Nakliye, posta veya kargo bedeli,
Servis personelinin ulaşım gideri

ve benzeri herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilir.

Ücretsiz onarım hakkı, ürünün garanti kapsamında bulunması ve arızanın kullanım hatasından kaynaklanmaması şartıyla uygulanır.

Garanti kapsamındaki ürünün yetkili servise veya satıcıya ulaştırılması ve tüketiciye geri gönderilmesi için tüketiciden nakliye, kargo, posta veya ulaşım gideri talep edilemez.

7. GARANTİ BAŞVURUSU

Garanti kapsamındaki bir arıza için tüketici;

Üreticinin veya ithalatçının yetkili servisine,
Kuruluş Online’a,
Üretici veya ithalatçının müşteri hizmetlerine

başvurabilir.

Kuruluş Online’a yapılacak başvurularda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
Fatura veya satış belgesi,
Ürünün marka ve modeli,
Ürünün seri numarası,
Arızanın veya sorunun açıklaması,
Varsa arızayı gösteren fotoğraf veya video,
İletişim bilgileri.

Başvuru E-postası:

destek@kurulusonline.com.tr

Tüketicinin arıza bildirimini ve servis teslim belgelerini saklaması önerilir.

8. YETKİLİ SERVİS

Kurulum, bakım ve onarım işlemleri, ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen durumlarda üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş servisler tarafından gerçekleştirilmelidir.

Ürünün yetkili servis bilgilerine;

Üretici veya ithalatçının internet sitesinden,
Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzundan,
Garanti belgesinden,
Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sisteminden

ulaşılabilir.

Kuruluş Online, gerekli durumlarda tüketiciyi ilgili markanın yetkili servisine yönlendirebilir.

Tüketicilerin kendisini yetkili servis olarak tanıtan kişi veya işletmelerin yetkisini kontrol etmesi önerilir.

9. AZAMİ TAMİR SÜRESİ

Garanti süresi içerisindeki arızalarda azami tamir süresi, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar.

Garanti süresi dışındaki arızalarda ise azami tamir süresi, ürünün yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihte başlar.

Mevzuatta farklı bir süre belirlenmediği sürece Kuruluş Online’da satılan beyaz eşya, elektronik cihaz, televizyon, küçük ev aleti, mobilya ve benzeri tüketici ürünleri için azami tamir süresi 20 iş günüdür.

Ürüne ilişkin mevzuatta daha kısa veya farklı bir tamir süresi belirlenmişse ilgili özel süre uygulanır.

Tüketicinin arıza bildirimini yaptığını ispatlayabilmesi için e-posta, servis kaydı, teslim belgesi veya benzeri kayıtları saklaması gerekir.

10. ON İŞ GÜNÜ İÇİNDE ONARILAMAYAN ÜRÜNLER

Garanti kapsamındaki ürünün arızası, ürünün yetkili servise veya satıcıya teslim edilmesinden itibaren 10 iş günü içerisinde giderilemezse üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanıncaya kadar tüketicinin kullanımına benzer özelliklere sahip başka bir ürün tahsis etmekle yükümlüdür.

Tüketici benzer özelliklere sahip geçici ürün istemediğini bildirirse üretici veya ithalatçı bu yükümlülükten kurtulur.

Geçici ürün tahsisi, arızalı ürün üzerindeki garanti ve seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

11. ÜRÜNÜN ONARILAMAMASI VEYA TEKRAR ARIZALANMASI

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasından sonra ürünün;

Garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması,
Azami tamir süresinin aşılması,
Tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından raporla belirlenmesi

durumlarında tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünün satış bedelinin iade edilmesini isteme,
Üründeki ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, mevzuattaki şartların oluşması hâlinde tüketicinin seçtiği talebi reddedemez.

Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi talebinin yerine getirilmesinde ürünün mevcut olması ve değişimin hukuken veya fiilen mümkün olması dikkate alınır.

12. AYIPLI MALA İLİŞKİN SEÇİMLİK HAKLAR

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilen model veya özelliklere uygun olmaması,
Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,
Kullanım amacını azaltan veya ortadan kaldıran bir eksiklik içermesi,
Yanlış, eksik veya hatalı monte edilmesi,
Hasarlı veya eksik teslim edilmesi

durumlarında ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, kanuni şartların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği sürece ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Garanti süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının bulunması hâlinde bu hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

13. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Aşağıdaki durumlardan doğrudan kaynaklanan arızalar, somut olayın özelliklerine göre garanti kapsamı dışında kalabilir:

Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması,
Ürünün tüketici tarafından fiziksel olarak kırılması, düşürülmesi veya darbe alması,
Ürünün uygun olmayan elektrik tesisatına bağlanması,
Ürünün uygun olmayan voltajda kullanılması,
Su, sıvı, nem, yangın veya dış etken kaynaklı hasarlar,
Ürünün yetkisiz kişilerce açılması, değiştirilmesi veya onarılması,
Üreticinin onaylamadığı parça veya aksesuarların kullanılması,
Zorunlu bakım işlemlerinin kullanım kılavuzuna aykırı şekilde yapılmaması,
Ürünün kullanım amacı dışında veya ticari yoğunlukta kullanılması,
Hatalı taşıma, depolama veya kurulumdan kaynaklanan hasarlar,
Ürünün seri numarasının değiştirilmesi veya okunamaz hâle getirilmesi.

Bu durumların varlığı, ürünün tamamının otomatik olarak garanti dışı olduğu anlamına gelmez. Arızanın garanti dışı nedenden kaynaklandığının mevzuata uygun şekilde tespit edilmesi gerekir.

Kullanım hatasıyla ilgisi bulunmayan üretim veya malzeme kaynaklı arızalar garanti kapsamında değerlendirilmeye devam edilir.

14. KULLANIM HATASININ TESPİTİ

Arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa bu durum;

Yetkili servis istasyonu,
Yetkili servis bulunmaması hâlinde satıcı,
İthalatçı veya üretici

tarafından, ilgili ürüne ait azami tamir süresi içerisinde düzenlenecek bir raporla tespit edilir.

Raporda arızanın kullanım hatasından nasıl kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekir.

Kullanım hatası raporunun bir nüshası tüketiciye verilmelidir.

Tüketici, kullanım hatası tespitine karşı tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi gibi yetkili uyuşmazlık çözüm yollarına başvurabilir.

15. KURULUM GEREKTİREN ÜRÜNLER

Beyaz eşya, ankastre ürün, klima, televizyon, mobilya ve benzeri bazı ürünlerde kurulumun yetkili servis veya yetkilendirilmiş montaj ekibi tarafından yapılması gerekebilir.

Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda yetkili servis kurulumu öngörülüyorsa tüketicinin ürünü kendisinin kurmaması veya yetkisiz kişilere kurdurmaması gerekir.

Yetkisiz veya hatalı kurulum nedeniyle meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ancak yetkisiz kurulum, kurulumla ilgisi bulunmayan bir üretim veya malzeme hatası açısından tüketicinin tüm garanti haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Kurulum sırasında üründe veya teslimat alanında fark edilen hasar ve eksiklikler kurulum belgesine yazılmalı ve mümkünse fotoğrafla kayıt altına alınmalıdır.

16. SERVİSE ÜRÜN TESLİMİ

Ürün satıcıya veya yetkili servise teslim edildiğinde, ürünün teslim alındığını gösteren bir belge düzenlenmelidir.

Teslim belgesinde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

Tüketicinin adı ve iletişim bilgileri,
Ürünün marka ve modeli,
Ürünün seri numarası,
Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar,
Ürünün fiziksel durumu,
Tüketicinin şikâyeti,
Tüketicinin tercih ettiği seçimlik hak,
Ürünün teslim veya arıza bildirim tarihi.

Tüketici, ürünü teslim ederken hangi seçimlik hakkı kullandığını teslim belgesine açıkça yazdırmalıdır.

Servis işlemi tamamlandığında yapılan işlemleri, değiştirilen parçaları ve ürünün teslim tarihini gösteren servis fişi tüketiciye verilmelidir.

17. DEĞİŞTİRİLEN ÜRÜNÜN GARANTİSİ

Garanti kapsamında ürünün tamamen değiştirilmesi hâlinde yeni verilen ürünün garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır.

Üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketici lehine daha uzun bir süre sunulması hâlinde bu süre uygulanır.

Garanti süresi içerisindeki onarımlarda kullanılan yedek parçalar ve işçilik için tüketiciden ücret talep edilemez.

18. DEĞİŞTİRİLEN PARÇALAR

Garanti kapsamında onarım sırasında değiştirilen parçalar, yetkili servis tarafından tüketiciye gösterilmelidir.

Garanti süresi dışında ücretli olarak değiştirilen parçalar, çevre ve atık mevzuatına ilişkin zorunluluklar saklı kalmak üzere tüketiciye iade edilmelidir.

Değiştirilen parçanın iadesinin mümkün olmadığı veya mevzuat gereği geri alınması gerektiği durumlarda tüketici bilgilendirilir.

19. GARANTİ SÜRESİ DIŞINDAKİ ONARIMLAR

Garanti süresi sona eren ürünlerde bakım ve onarım hizmeti ücretli olabilir.

Ücretli onarım işlemine başlanmadan önce tüketiciye mümkün olduğunca;

Tespit edilen arıza,
Yapılacak işlem,
Kullanılacak yedek parçalar,
İşçilik bedeli,
Tahmini toplam ücret,
Tahmini tamir süresi

hakkında bilgi verilir ve tüketicinin onayı alınır.

Garanti süresi dışında servis tarafından yapılan montaj, bakım veya onarım işleminde aynı arızanın bir yıl içinde tekrar ortaya çıkması hâlinde, arıza kullanım hatasından kaynaklanmıyorsa tüketiciden aynı işlem için yeniden ücret talep edilemez.

Garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parçanın garanti süresi dışında servis tarafından değiştirilmesi veya satılması hâlinde, değiştirilen veya satılan parça için altı aydan az olmamak üzere garanti verilmesi gerekir.

20. YEDEK PARÇA VE KULLANIM ÖMRÜ

Üretici veya ithalatçılar, mevzuatta belirlenen ürünler için ilgili kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım, onarım ve yedek parça hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.

Ürünün kullanım ömrü, garanti süresiyle aynı anlama gelmez.

Garanti süresinin sona ermiş olması, üretici veya ithalatçının mevzuatta belirlenen kullanım ömrü boyunca ücretli bakım, onarım ve yedek parça hizmeti sağlama yükümlülüğünü kendiliğinden sona erdirmez.

Ürün grubuna göre kullanım ömrü ve satış sonrası hizmet süresi farklılık gösterebilir.

21. İHTİYARİ VE UZATILMIŞ GARANTİ

Üretici, ithalatçı, satıcı veya üçüncü bir hizmet sağlayıcı tarafından yasal garantiye ek olarak ücretli veya ücretsiz uzatılmış garanti sunulabilir.

Uzatılmış garanti hizmetinin;

Süresi,
Kapsamı,
Kapsam dışı durumları,
Hizmeti sağlayan taraf,
Başvuru şekli,
Varsa ücret ve kesintileri

ayrı sözleşme veya garanti belgesinde belirtilir.

Uzatılmış garanti satın alınması, tüketicinin yasal garanti süresi içerisindeki kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Yasal garanti süresi içerisinde tüketiciden kanunen ücretsiz sunulması gereken bir hizmet için ek ücret talep edilemez.

22. TEŞHİR VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Teşhir ürünü, ambalajı açılmış ürün veya belirli bir kusuru nedeniyle indirimli satılan ürünlerde, ürünün mevcut durumu ve bilinen kusurları satıştan önce tüketiciye açıkça bildirilir.

Tüketicinin satın alma sırasında açıkça bilgilendirildiği ve kabul ettiği mevcut kusur, sonradan ayıp iddiasına konu edilemeyebilir.

Ancak tüketiciye bildirilmeyen farklı bir kusur veya arıza ortaya çıkarsa tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Teşhir veya indirimli olarak satılması, ürünün garanti kapsamını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

23. GARANTİ VE CAYMA HAKKI

Garanti hakkı ile mesafeli satışlarda kullanılan cayma hakkı birbirinden farklı haklardır.

Cayma hakkı, tüketicinin kanuni şartlar kapsamında belirli bir süre içerisinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmesini sağlar.

Garanti ve ayıplı mal hakları ise ürünün arızalı, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde uygulanır.

Cayma hakkı süresinin sona ermesi, garanti veya ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

24. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin bir uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici;

Uyuşmazlık değerinin ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar içerisinde kalması hâlinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine,

Tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından yetkili Tüketici Mahkemesine

başvurabilir.

Tüketicinin diğer kanuni başvuru ve tazminat hakları saklıdır.

25. İLETİŞİM

Garanti, yetkili servis ve satış sonrası destek talepleriniz için Kuruluş Online ile iletişime geçebilirsiniz.

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres:

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

İnternet Sitesi:

kurulusonline.com.tr

Genel E-posta:

info@kurulusonline.com.tr

Sipariş:

siparis@kurulusonline.com.tr

Garanti ve Destek:

destek@kurulusonline.com.tr

Telefon:

Körfez: 0544 187 41 44

Derince: 0552 161 30 44