Kargo ve Teslimat Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ağustos 2026

1. KAPSAM

Bu Kargo ve Teslimat Koşulları; Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından kurulusonline.com.tr internet sitesi üzerinden satılan ürünlerin hazırlanması, sevk edilmesi, taşınması ve teslim edilmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Siparişe özel ürün, teslimat süresi, kargo veya nakliye bedeli ve teslimat yöntemi; ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme sayfasında, Ön Bilgilendirme Formunda ve sipariş onayında gösterilen bilgilerle birlikte değerlendirilir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan:

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Marka ve İnternet Sitesi:

Kuruluş Online

kurulusonline.com.tr

Merkez Adresi:

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

Vergi Dairesi:

Körfez Vergi Dairesi

Vergi Numarası:

5970949484

MERSİS Numarası:

0597094948400001

Ticaret Sicil Numarası:

5585

Genel E-posta:

info@kurulusonline.com.tr

Sipariş E-postası:

siparis@kurulusonline.com.tr

Destek E-postası:

destek@kurulusonline.com.tr

Telefon:

Körfez: 0544 187 41 44

Derince: 0552 161 30 44

3. TESLİMAT BÖLGESİ

Kuruluş Online, internet sitesinde teslimata açık olarak gösterilen Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderim yapar.

Teslimat kapsamı;

Ürünün niteliğine,
Ürünün hacmine ve ağırlığına,
Teslimat adresine,
Kargo veya nakliye hizmetinin uygunluğuna,
Ürünün kurulum gerektirip gerektirmediğine

göre değişebilir.

Standart kargoyla gönderilemeyen beyaz eşya, televizyon, ankastre ürün, mobilya ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat bölgesi ayrıca kontrol edilebilir.

Teslimat yapılamayan bir bölgeye sipariş verilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir ve uygun bir teslimat yöntemi bulunmaya çalışılır. Teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde sipariş bedeli müşteriye iade edilir.

4. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ

Standart kargo kapsamındaki siparişlerde Türkiye geneli kargo ücreti 95,99 TL’dir.

Sepet toplamı 750 TL ve üzerindeki, ücretsiz kargo kampanyası kapsamına giren standart gönderilerde kargo ücreti alınmaz.

Kargo kampanyaları ve ücretsiz gönderim sınırları dönemsel olarak değiştirilebilir. Siparişe uygulanacak güncel kargo bedeli, müşteri siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Aşağıdaki ürünlerde standart kargo koşulları uygulanmayabilir:

Büyük hacimli beyaz eşyalar,
Mobilyalar,
Televizyonlar,
Klima ve ankastre ürünler,
Paletli gönderiler,
Özel taşıma gerektiren ürünler,
Teslimat bölgesi standart dağıtım alanı dışında kalan siparişler.

Bu ürünler için farklı bir nakliye veya teslimat bedeli bulunması hâlinde bedel, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir veya müşterinin açık onayı alınır.

Müşterinin önceden bilgilendirilmediği ve açıkça kabul etmediği ilave bir teslimat ücreti sonradan talep edilmez.

5. KARGO VE NAKLİYE FİRMASI

Kuruluş Online’ın sabit olarak kullandığı tek bir kargo firması bulunmamaktadır.

Siparişler;

Ürünün türüne,
Ürünün ölçü ve ağırlığına,
Teslimat adresine,
Taşıma güvenliğine,
Kargo veya nakliye firmasının hizmet bölgesine

göre uygun görülen kargo, nakliye veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilebilir.

Gönderiyi gerçekleştirecek taşıyıcı ve varsa takip bilgileri, sipariş sevk edildiğinde müşteriye e-posta, SMS, telefon veya kullanıcı hesabı üzerinden bildirilebilir.

Büyük hacimli ürünlerde teslimat, kargo firması yerine özel nakliye aracı, üretici, distribütör, yetkili servis veya Kuruluş Online teslimat ekibi tarafından yapılabilir.

6. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Ödemesi ve sipariş onayı tamamlanan stoktaki standart ürünlerin 1–3 iş günü içerisinde sevke hazırlanması hedeflenir.

Bu süre bir teslimat taahhüdü değil, genel sipariş hazırlama tahminidir.

Hazırlama süresi aşağıdaki durumlarda uzayabilir:

Ürünün farklı depo veya şubeden temin edilmesi,
Ürünün üretici veya distribütörden tedarik edilmesi,
Ürünün kalite veya hasar kontrolünden geçirilmesi,
Kampanya dönemlerinde sipariş yoğunluğu yaşanması,
Resmî tatil veya hafta sonuna denk gelinmesi,
Ürünün özel paketleme gerektirmesi,
Üretici veya tedarikçi kaynaklı gecikme yaşanması,
Mücbir sebep oluşması.

Ürün sayfasında veya sipariş onayında farklı bir hazırlama süresi belirtilmişse, siparişe özel belirtilen süre esas alınır.

7. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ

Stokta bulunan ve standart kargoyla gönderilebilen ürünlerin, sipariş onayından itibaren genel olarak 2–10 iş günü içerisinde teslim edilmesi hedeflenir.

Tahmini teslimat süresi;

Siparişin hazırlanma süresine,
Teslimat adresinin bulunduğu bölgeye,
Taşıyıcı firmanın dağıtım planına,
Ürünün hacmine ve ağırlığına,
Hava ve yol koşullarına,
Resmî tatillere,
Kampanya dönemlerindeki yoğunluğa

göre değişebilir.

Beyaz eşya, televizyon, klima, ankastre ürün, mobilya ve özel taşıma gerektiren ürünlerde teslimat süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.

Siparişe özel tahmini teslimat tarihi ürün sayfasında, ödeme ekranında, sipariş onayında veya müşteriyle yapılan görüşmede bildirilebilir.

Daha kısa bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmişse Kuruluş Online, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

8. YASAL AZAMİ TESLİMAT SÜRESİ

Siparişe ilişkin daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Özel üretim veya siparişe özel hazırlanan ürünlere ilişkin tahmini teslimat süresi, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

9. SİPARİŞİN PARÇALI GÖNDERİLMESİ

Birden fazla ürün içeren siparişler;

Ürünlerin farklı depolarda bulunması,
Ürünlerin farklı taşıma yöntemleri gerektirmesi,
Ürünlerin farklı tarihlerde hazır hâle gelmesi,
Ürünlerin farklı üretici veya tedarikçilerden temin edilmesi

nedeniyle ayrı gönderiler hâlinde teslim edilebilir.

Siparişin parçalı gönderilmesi durumunda, müşteri önceden bilgilendirilmediği birden fazla standart kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmaz.

Her gönderiye ilişkin takip veya teslimat bilgisi ayrı olarak paylaşılabilir.

10. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Sipariş, müşterinin ödeme sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur:

Ad ve soyadı,
Telefon numarası,
İl ve ilçe,
Mahalle,
Cadde ve sokak,
Bina ve daire numarası,
Posta kodu,
Teslimat açıklaması,
Teslim alacak kişinin bilgileri.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi hâlinde en kısa sürede siparis@kurulusonline.com.tr adresi üzerinden Kuruluş Online ile iletişime geçilmelidir.

Ürün sevk edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir veya teslimat süresi uzayabilir.

11. TESLİM ALACAK KİŞİ

Sipariş, müşteriye veya müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslim alacak kişiye teslim edilebilir.

Müşteri dışında bir kişiye teslimat yapılacaksa bu kişinin adı, soyadı ve iletişim bilgileri sipariş sırasında doğru şekilde belirtilmelidir.

Taşıyıcı veya teslimat personeli, teslimat güvenliği amacıyla teslim alan kişiden kimlik veya doğrulama bilgisi isteyebilir.

Müşterinin belirlediği kişiye yapılan teslimat, müşteriye yapılmış teslimat olarak kabul edilir.

12. TESLİMAT ÖNCESİ BİLGİLENDİRME

Kargo veya nakliye firmasının çalışma şekline göre müşteriye teslimat öncesinde;

SMS,
E-posta,
Telefon,
Kargo takip bağlantısı,
Kullanıcı hesabı bildirimi

gönderilebilir.

Büyük hacimli ürünlerde teslimat günü veya saat aralığı müşteriyle telefon üzerinden planlanabilir.

Belirtilen teslimat saatleri tahmini olabilir. Trafik, hava şartları, önceki teslimatların uzaması ve operasyonel nedenlerle teslimat saatinde değişiklik yaşanabilir.

13. TESLİMAT ADRESİNE ERİŞİM

Müşteri, ürünün teslim edileceği adresin taşıma ve teslimata uygun olmasını sağlamalıdır.

Büyük hacimli ürünlerde aşağıdaki koşullar teslimattan önce kontrol edilmelidir:

Bina girişinin uygunluğu,
Kapı ve koridor genişlikleri,
Merdivenlerin taşıma için uygunluğu,
Asansörün ürün ölçülerine ve ağırlığına uygunluğu,
Teslimat aracının adrese ulaşabilmesi,
Site veya bina giriş izinleri,
Ürünün yerleştirileceği alanın hazır olması.

Ürünün fiziksel olarak adrese veya belirlenen kata taşınmasının mümkün olmadığının teslimat sırasında anlaşılması hâlinde müşteriyle iletişim kurularak uygun çözüm belirlenir.

Vinç, dış cephe taşıması, özel kaldırma ekipmanı veya benzeri ek hizmetler standart teslimat kapsamına dâhil değildir. Bu tür hizmetlerin gerekli olması hâlinde müşteri önceden bilgilendirilir ve açık onayı alınmadan ücretli işlem uygulanmaz.

14. MÜŞTERİNİN ADRESTE BULUNMAMASI

Müşterinin veya teslim alacak kişinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcı firma teslimatı yeniden planlayabilir, ürünü şubeye yönlendirebilir veya gönderiyi Kuruluş Online’a geri gönderebilir.

Taşıyıcı firmanın bıraktığı bildirim veya gönderdiği mesaj takip edilmelidir.

Teslimatın, müşterinin hatalı adres bildirmesi veya teslimat planına rağmen adreste bulunmaması nedeniyle gerçekleştirilememesi hâlinde müşteriyle iletişim kurularak yeni teslimat yöntemi belirlenir.

Müşteriden yeniden teslimat bedeli talep edilmesi gereken bir durum oluşursa bedel ve gerekçesi müşteriye önceden bildirilir. Müşterinin onayı alınmadan ilave ödeme tahsil edilmez.

15. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROL EDİLMESİ

Müşterinin ürünü teslim alırken dış ambalajı mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.

Ambalajda aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa teslimat görevlisiyle birlikte kayıt altına alınması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

Ezilme,
Yırtılma,
Delinme,
Islanma,
Kırılma,
Açılma,
Darbe izi,
Eksik koli,
Ürünle ambalaj bilgilerinin uyuşmaması.

Görünür hasar bulunması hâlinde mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmeli ve ürünün fotoğrafı çekilmelidir.

Müşterinin hasar tespit tutanağı düzenletmemiş olması, ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumu en kısa sürede destek@kurulusonline.com.tr adresine bildirilmelidir.

16. HASAR, KAYIP VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

Ürün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasardan Kuruluş Online sorumludur.

Kargo veya nakliye firmasından kaynaklanan hasarlar nedeniyle müşteri, doğrudan taşıyıcı firmayla çözüm bulmaya zorlanmaz. Müşteri talebini Kuruluş Online’a iletebilir.

Müşterinin, Kuruluş Online tarafından belirlenen teslimat yöntemi dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını açıkça talep etmesi hâlinde ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

17. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Siparişin eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde müşteri aşağıdaki adrese bildirim yapabilir:

destek@kurulusonline.com.tr

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması incelemeyi hızlandırır:

Sipariş numarası,
Teslimat tarihi,
Teslim edilen ürünün marka ve modeli,
Eksik veya yanlış ürünün açıklaması,
Koli ve ürün etiketi fotoğrafları,
Varsa teslimat tutanağı.

Eksik veya yanlış gönderim Kuruluş Online’dan kaynaklanıyorsa düzeltme, yeniden gönderim veya iade işlemlerine ilişkin taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.

18. KURULUM VE MONTAJ

Bazı beyaz eşya, ankastre ürün, klima, televizyon, mobilya ve benzeri ürünlerin kurulumu yetkili servis veya yetkilendirilmiş montaj ekibi tarafından yapılmalıdır.

Teslimat ve kurulum birbirinden ayrı işlemler olabilir.

Kargo veya nakliye personelinin ürünü teslim etmesi, ürünün kurulumunun da yapılacağı anlamına gelmez.

Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda yetkili servis kurulumu belirtiliyorsa ürünün müşteri tarafından açılmaması veya kurulmaması gerekir.

Yetkili servis kurulumu gerektiren ürünlerde kurulum randevusu, ürün teslim edildikten sonra ilgili markanın yetkili servisi üzerinden oluşturulabilir.

Ücretsiz veya ücretli kurulum kapsamı, ürünün markasına, kampanyasına ve üretici koşullarına göre değişebilir.

19. TESLİMATIN GECİKMESİ

Siparişin tahmini teslimat süresinde teslim edilememesi hâlinde müşteri siparis@kurulusonline.com.tr adresi üzerinden sipariş durumu hakkında bilgi talep edebilir.

Gecikme aşağıdaki nedenlerden kaynaklanabilir:

Kargo veya nakliye yoğunluğu,
Olumsuz hava koşulları,
Yol kapanması,
Doğal afet,
Resmî tatiller,
Bölgesel dağıtım sorunları,
Tedarikçi veya üretici gecikmesi,
Teknik sistem arızaları,
Kamu makamlarının kararları,
Mücbir sebepler.

Gecikmenin öğrenilmesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Müşteriye daha kısa bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmişse müşteri, siparişe ve mevzuata göre sahip olduğu hakları kullanabilir.

20. SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde müşteri, durumun öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

Teslimat masrafları dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Kuruluş Online, müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderemez.

21. TESLİMATIN REDDEDİLMESİ

Müşterinin ürünü teslim almadan iade etmek istemesi hâlinde Kuruluş Online ile iletişime geçmesi önerilir.

Teslimatın reddedilmesi, talebin niteliğine göre;

Sipariş iptali,
Cayma hakkı,
Hasarlı ürün,
Yanlış ürün,
Teslimat uyuşmazlığı

kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin ürünü teslim almaması, tek başına cayma hakkı bildirimi yerine geçmeyebilir. Cayma hakkının kullanılmak istendiği destek@kurulusonline.com.tr adresine açık bir şekilde bildirilmelidir.

22. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör, grev, ulaşımın durması, enerji veya iletişim kesintisi, kamu makamlarının kararları ve Kuruluş Online’ın makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Teslimatın kalıcı olarak imkânsızlaşması durumunda müşteriden tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

23. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI

Siparişin teslim edilebilmesi için gerekli olan;

Ad ve soyadı,
Telefon numarası,
Teslimat adresi,
Sipariş numarası,
Teslim edilecek ürün bilgisi

kargo, nakliye, lojistik, üretici, distribütör veya yetkili servis gibi teslimatta görev alan hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Paylaşım, teslimatın gerçekleştirilmesi için gerekli olan bilgilerle sınırlı olarak yapılır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, Kuruluş Online Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metninde açıklanmaktadır.

24. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Kuruluş Online; kargo ücretleri, ücretsiz gönderim sınırları, teslimat bölgeleri, kargo firmaları, nakliye yöntemleri ve şirket operasyonlarında meydana gelebilecek değişikliklere göre bu koşulları güncelleyebilir.

Güncel metin kurulusonline.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişe uygulanacak ücret ve koşullar belirlenirken müşterinin siparişi onayladığı sırada kendisine gösterilen Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş özeti esas alınır.

25. İLETİŞİM

Kargo, sipariş ve teslimat talepleriniz için Kuruluş Online ile iletişime geçebilirsiniz.

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres:

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

İnternet Sitesi:

kurulusonline.com.tr

Genel E-posta:

info@kurulusonline.com.tr

Sipariş:

siparis@kurulusonline.com.tr

Destek:

destek@kurulusonline.com.tr

Telefon:

Körfez: 0544 187 41 44

Derince: 0552 161 30 44