İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ağustos 2026

1. KAPSAM

Bu İptal, İade ve Değişim Koşulları; Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından kurulusonline.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Siparişe özel bilgiler, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleriyle birlikte değerlendirilir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan:

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Marka ve İnternet Sitesi:

Kuruluş Online

kurulusonline.com.tr

Adres ve İade Merkezi:

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

Vergi Dairesi:

Körfez Vergi Dairesi

Vergi Numarası:

5970949484

MERSİS Numarası:

0597094948400001

Ticaret Sicil Numarası:

5585

Genel E-posta:

info@kurulusonline.com.tr

Sipariş E-postası:

siparis@kurulusonline.com.tr

İptal, İade ve Destek E-postası:

destek@kurulusonline.com.tr

Telefon:

Körfez: 0544 187 41 44

Derince: 0552 161 30 44

3. SİPARİŞ İPTALİ

Alıcı, sipariş konusu ürün sevk edilmeden veya teslimat süreci başlatılmadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi aşağıdaki e-posta adreslerinden birine iletilmelidir:

siparis@kurulusonline.com.tr

destek@kurulusonline.com.tr

İptal başvurusunda aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi,
İptal edilmek istenen ürün,
İptal talebinin açık açıklaması.

Sipariş henüz sevk edilmemişse ve iptale engel hukuki veya fiilî bir durum bulunmuyorsa sipariş iptal edilir.

Ürün sevk edilmiş veya Alıcıya teslim edilmişse talep, cayma hakkı ve ürün iadesi hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmaya başlanmış ürünlerin iptali, ürünün üretim durumu ve cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

4. SATICI TARAFINDAN SİPARİŞİN İPTAL EDİLMESİ

Kuruluş Online aşağıdaki durumlarda Alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir:

Ödemenin onaylanmaması,
Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi,
Yetkisiz veya şüpheli ödeme işlemi tespit edilmesi,
Sipariş bilgilerinin eksik veya doğrulanamaz olması,
Ürünün teslim edilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması,
Açık ve bariz bir sistem, stok veya fiyatlandırma hatası bulunması,
Ürünün tedarik veya teslim sürecinin yerine getirilemeyeceğinin kesinleşmesi.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

Kuruluş Online, Alıcının açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir marka, model veya ürün gönderemez.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin hesaplanmasında;

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.

6. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için Alıcının cayma kararını açık bir bildirimle Kuruluş Online’a iletmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

E-posta:

destek@kurulusonline.com.tr

Yazılı Başvuru:

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

Alıcı, mevzuatta bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de gönderebilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilecek ürün,
Ürünün teslim tarihi,
Telefon ve e-posta adresi,
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığını ispatlama yükümlülüğü Alıcıya aittir. Bu nedenle gönderilen e-postanın veya yazılı bildirimin saklanması önerilir.

7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLME SÜRESİ

Kuruluş Online ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça Alıcı, cayma bildirimini Kuruluş Online’a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Büyük hacimli beyaz eşya, mobilya, televizyon, ankastre ürün ve benzeri ürünlerde iade taşıması Kuruluş Online ile iletişim kurularak planlanmalıdır.

Alıcı, taşıma sırasında hasar görme ihtimali bulunan büyük veya hassas ürünleri Kuruluş Online’ın yönlendirmesi olmadan kendi imkânlarıyla göndermemelidir.

8. İADE TAŞIMA ÜCRETİ

Kuruluş Online tarafından cayma hakkı kapsamında kullanılacak belirli bir iade taşıyıcısı henüz belirlenmemiştir.

Bu nedenle cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı iadelerde Alıcıdan iade taşıma ücreti talep edilmez.

İade taşıması, ürünün niteliğine ve teslimat bölgesine göre Kuruluş Online tarafından belirlenen uygun yöntemle gerçekleştirilir.

Kuruluş Online ileride belirli bir iade taşıyıcısı ile anlaşırsa taşıyıcının adı ve iade yöntemi Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu sayfa üzerinde güncellenir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlerin taşıma masrafları hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez.

9. İADE ADRESİ

İade Merkezi:

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

Büyük hacimli veya hassas ürünler, önceden Kuruluş Online ile iletişime geçilmeden doğrudan bu adrese gönderilmemelidir.

İade yönteminin belirlenmesi için destek@kurulusonline.com.tr adresi üzerinden iletişim kurulmalıdır.

10. ÜRÜNÜN İADEYE HAZIRLANMASI

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki içeriklerle birlikte hazırlanması gerekir:

Ürünün kendisi,
Standart aksesuarları,
Kullanım kılavuzu,
Garanti belgesi,
Ürünle birlikte verilen parçalar,
Varsa kampanya veya hediye ürünleri,
Fatura veya sipariş bilgisi,
Ürünün mevcut ambalaj ve koruyucu malzemeleri.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması, cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Orijinal kutunun bulunmaması da tek başına yasal iade hakkının reddedilme sebebi değildir. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde ambalajlanması gerekir.

İade taşıması Kuruluş Online tarafından gerçekleştirilecekse ürün, teslim alınmaya uygun ve güvenli şekilde hazır bulundurulmalıdır.

11. ÜRÜNÜN CAYMA SÜRESİNDE İNCELENMESİ

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürün, mağazada incelenebilecek ölçünün ötesinde kullanılmışsa veya Alıcının kusuruyla zarar görmüşse meydana gelen değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir.

Ürünün;

Yoğun şekilde kullanılması,
Fiziksel olarak zarar görmesi,
Parça veya aksesuarlarının kaybedilmesi,
Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
Güvenli olmayan şekilde taşınması

durumlarında ürünün durumuna göre inceleme yapılabilir.

Alıcının ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek amacıyla incelemesi nedeniyle oluşan olağan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

12. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeler Alıcıya geri ödenir.

Ürün, Kuruluş Online tarafından iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edilmişse geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemişse veya ürün farklı bir yöntemle gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün Kuruluş Online’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Kuruluş Online’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlara göre en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade;

Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
Alıcıya ilave masraf yüklenmeden,
Tek seferde

gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması hâlinde iade tutarı ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.

Bankanın iade tutarını karta veya hesaba yansıtma süresi Kuruluş Online’ın kontrolü dışında olabilir.

13. TAKSİTLİ ÖDEMELERİN İADESİ

Taksitli kredi kartı işlemlerinde Kuruluş Online iade tutarını ödeme altyapısı üzerinden tek seferde ilgili bankaya iletir.

Bankanın iadeyi kredi kartı ekstresine taksitler hâlinde veya kendi işlem kurallarına göre yansıtması, banka ile kart sahibi arasındaki ilişki kapsamında değerlendirilir.

Kuruluş Online, bankanın iade tutarını karta yansıtma şeklini veya süresini belirleyemez.

14. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilen üründen farklı olması,
Eksik parça veya aksesuarla teslim edilmesi,
Kırık, hasarlı veya arızalı olması,
Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,
Kullanım amacını azaltan veya ortadan kaldıran bir kusur içermesi,
Hatalı kurulum veya montaj nedeniyle sözleşmeye aykırı hâle gelmesi

durumunda ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki adrese bildirmelidir:

destek@kurulusonline.com.tr

Başvuruda sipariş numarası, ürünün marka ve modeli, sorunun açıklaması ve varsa fotoğraf veya video paylaşılması incelemeyi hızlandırır.

Teslimat sırasında hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

15. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN HAKLARI

Tüketici, kanuni şartların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği sürece ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakkı, ilgili mevzuat kapsamında satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilebilir.

Ayıplı ürünlerde inceleme, taşıma, servis, işçilik ve benzeri zorunlu masraflar tüketiciye yüklenemez.

Cayma hakkı süresinin sona ermesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

16. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ayıplı ürünlerde tüketicinin ayıpsız bir ürünle değişim isteme hakkı, kanuni şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıpsız ürünlerde doğrudan ürün değişimi, mevzuatta zorunlu bir hak olmadığı durumlarda Kuruluş Online’ın stok ve operasyon uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

Ayıpsız bir ürün için değişim kabul edilirse;

Ürünün kullanılmamış olması,
Kurulum veya montaj yapılmamış olması,
Ürünün yeniden satışa uygun olması,
Parça ve aksesuarlarının eksiksiz olması,
Talep edilen ürünün stokta bulunması

gibi koşullar dikkate alınabilir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa Alıcı, cayma hakkı süresi içerisindeyse iade hakkını kullanabilir veya farklı bir ürün için yeni sipariş oluşturabilir.

Kuruluş Online, operasyonel nedenlerle doğrudan değişim yerine mevcut siparişin iade edilmesi ve yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturulması yöntemini uygulayabilir.

Bu bölüm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin zorunlu seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

17. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,

Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,

Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla sunulmaya başlanan hizmetler,

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen ve kurulumu veya montajı tamamlanan ürünler,

İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler.

Kurulum veya montaj yapılmış olması nedeniyle cayma hakkının kullanılamaması, ürünün ayıplı çıkması hâlinde tüketicinin garanti ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

18. KURULUM VE MONTAJ GEREKTİREN ÜRÜNLER

Beyaz eşya, ankastre ürün, klima, televizyon, mobilya ve benzeri bazı ürünlerin yetkili servis veya yetkilendirilmiş ekip tarafından kurulması gerekebilir.

Cayma hakkını kullanmayı düşünen Alıcının, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yetkili servis kurulumu öngörülen ürünü kurdurmadan önce karar vermesi önerilir.

Kurulumu veya montajı tamamlanmış ürünlerde cayma hakkı, ürünün niteliği ve mevzuatta bulunan istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün kurulum sırasında veya kurulum sonrasında ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

19. KAMPANYALI VE HEDİYE ÜRÜNLER

Sipariş kapsamında indirim, kupon, hediye ürün veya birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanya uygulanmış olabilir.

Siparişin tamamen iade edilmesi hâlinde kampanya kapsamında verilen hediye veya tamamlayıcı ürünlerin de iade edilmesi gerekir.

Kısmi iade sonucunda kampanyanın yararlanma şartlarının ortadan kalkması hâlinde sipariş bedeli, kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Yeniden hesaplama, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya haksız şart oluşturacak biçimde uygulanamaz.

Hediye ürünün kullanılmış, eksik veya iade edilmemiş olması durumunda somut olayın özelliklerine göre değerlendirme yapılabilir.

20. FATURA VE İADE BELGELERİ

İade başvurusunda sipariş numarasının veya fatura bilgilerinin paylaşılması işlemin daha hızlı bulunmasını sağlar.

Faturanın tüketici tarafından kaybedilmiş olması, siparişin diğer kayıtlar üzerinden doğrulanabildiği durumlarda yasal iade veya ayıplı mal hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Kurumsal veya ticari fatura düzenlenen siparişlerde muhasebe mevzuatı gereğince ayrıca iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi istenebilir.

21. TÜKETİCİ OLMAYAN ALICILAR

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin siparişleri, tüketici işlemi niteliği taşımadığı ölçüde 6502 sayılı Kanun’daki cayma hakkı hükümlerine tabi olmayabilir.

Bu siparişlerde iptal, iade ve değişim talepleri taraflar arasındaki sözleşme, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuata göre değerlendirilir.

22. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

Kuruluş Online, iade edilen ürün ulaştığında aşağıdaki hususları kontrol edebilir:

Gönderilen ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği,
Ürünün parça ve aksesuarlarının tam olup olmadığı,
Ürünün fiziksel durumu,
Ürünün kurulup kurulmadığı,
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılıp kullanılmadığı,
Talebin cayma hakkı, ayıplı mal veya gönüllü değişim kapsamında olup olmadığı.

İnceleme, tüketicinin yasal haklarını geciktirmek veya ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

İade talebinin reddedilmesi hâlinde gerekçe Alıcıya açık şekilde bildirilir.

23. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İptal, iade, değişim veya ayıplı ürün süreçlerinde uyuşmazlık yaşanması hâlinde tüketici;

İlgili yıl için belirlenen parasal sınırlar kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetine,

Tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından yetkili Tüketici Mahkemesine

başvurabilir.

Tüketicinin diğer kanuni başvuru ve tazminat hakları saklıdır.

24. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Kuruluş Online; mevzuat değişiklikleri, kargo anlaşmaları, teslimat yöntemleri, ödeme altyapısı ve şirket süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere göre bu koşulları güncelleyebilir.

Güncel metin kurulusonline.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişe uygulanacak koşullar belirlenirken sipariş tarihinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

25. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve ayıplı ürün talepleriniz için Kuruluş Online ile iletişime geçebilirsiniz.

Kuruluş Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres ve İade Merkezi:

Esentepe Mahallesi, Ağadere Caddesi, No: 77/B, Körfez/Kocaeli

İnternet Sitesi:

kurulusonline.com.tr

Genel E-posta:

info@kurulusonline.com.tr

Sipariş:

siparis@kurulusonline.com.tr

İptal, İade ve Destek:

destek@kurulusonline.com.tr

Telefon:

Körfez: 0544 187 41 44

Derince: 0552 161 30 44